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软件外包的中国式误会-【新闻】湛江

发布时间:2021-04-20 12:30:15 阅读: 来源:剥线机厂家

软件外包的中国式误会

中国的软件企业开始以更务实的态度来看待国际软件与服务业务为生存与发展所带来的机会。其实在过去的22年中,中国许多软件企业一直在从事国内的外包工作,正是在这样的过程中,使中国软件企业也变得更加成熟,更有规模。

第一,外包不是简单的工作、低端的工作,外包提供者的能力决定了他在价值链上的定位。

外包需要企业具备特别的综合素质和能力。首先,在外包工作中,一个最简单的环节往往需要从业人员具备综合的素质。比如我们认为最简单的BPO中的CALL CENTER业务,印度人在培训员工接电话的时候,要把印度人的发音变成美国人的发音,有些人至少需要一年的时间才能把发音给改过来。比如做帮助美国的地产公司销售房屋的业务,要求从没有去过美国的印度人接听芝加哥客户的电话时能把美国当地的地理情况说得一清二楚,这是非常不易的事情。

中国缺少大量的愿意去做简单的工作,又能把简单的工作做得很好的人。中国有很多的软件工程师,做特别细节的工作时,往往会不够细心。在这些最基本的工作上,我们的工作习惯和态度存在比技术更大的差距,这样的行为往往会抵消我们的成本优势,一个不合格的软件工程师所产生的错误的数量,往往需要另外一个或几个工程师用同样的时间来弥补。

第二,外包并不一定要做国际外包,国内外包市场也十分巨大,而且将是一个巨大的潜在市场。

在我们谈到如何到日本去做外包、到欧美去做外包时,HP和IBM也在谈如何在中国做外包,他们在想如何从中国政府和企业手中获得更多的外包订单。事实上,东软业务总额的92%来自于中国,而其中的大部分是国内客户的外包,只有22%是来自于国际的外包。

我们发现,日本本土企业很好地抓住了日本在经济发展过程中在本土发展的机会,很快成为世界的软件强国,也培育了更多的优秀软件与服务的企业,尽管他们在全球未必有美国企业的名气,但是他们占有世界软件产值的22%证明了日本在发展本地软件产业的成功之处。

第三,外包不是一个纯技术的概念,外包是一种文化的概念。

外包是合作双方建立在一种信赖基础上的一种并非完全买卖的契约。外包需要合作双方像建立婚姻关系一样来经营,一旦双方走到了一起,彼此就要共同承担风险,共同克服困难。而在外包过程中,双方所担心的,特别是发包方所担心的更多是风险,而不是成本。在一个汽车里面,由于软件所造成的损失是软件成本的几千倍。当一个数字化产品卖到一百万人手中的时候,你不知道如何为一个“BUG”来服务,惟一的选择就是召回,这对于一个品牌的破坏和杀伤力是巨大的。所以,无论这个工作多么简单,但企业的信誉已经建立在了外包供应商的身上。因此,对于合作双方来说,一个经过实践检验的、一步步走过来的信赖关系就变得十分的重要。

如果你不知道如何保护你的客户的利益,你不能够为你的客户创造价值,你根本就没有生存的空间。所以,我认为外包不完全是一个技术的问题,它包括了你对客户业务的理解,一种文化的融合,一种信赖关系的建立。

外包不是简单、低端的工作,外包提供者的能力决定了他在价值链上的定位。外包并不一定要做国际外包,国内外包市场也十分巨大。外包不是一个纯技术的概念,外包是一种文化的概念。

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