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Uber获美国商家评价机构差评

发布时间:2020-02-03 08:08:02 阅读: 来源:剥线机厂家

北京时间10月10日下午消息,Uber周四获得了美国旧金山湾及北部沿海地区商业促进局(Better Business Bureau,以下简称“BBB”)的“F”评级,这是该机构的最低评级。

出租车协会借机向媒体发送邮件,强调自2012年末以来,BBB收到了90多次对Uber的投诉。值得一提的是,位于旧金山的出租车公司Yellow Cab Cooperative过去三年里被投诉5次,也获得了F评级。

对Uber的投诉中,有43条与计费有关,包括有客户对Uber激增的定价模式(即价格在高峰期大幅上调)表示难以理解。用户表示,平时只需50美元的路程,在高峰期费用则高达数百美元。

Uber建议人们在需要搭车前,通过手机应用了解定价模式。

客户还对Uber的客服状况进行了投诉,例如很难找到客服代表,以及问题未解决便关闭了处理通道等。

Uber援引2013年的一则报道回应称,一年内汽车行业有1733名以上的消费者对诸如拒载、拒绝接收信用卡消费、乱收费、超速、驾驶途中吸烟、聊天、发短信等问题进行投诉。

该公司在一份电子邮件声明中表示,“事实上,全球220座城市的消费者、Uber数百万次的载客量体现了用户对Uber的态度。”

BBB表示,Uber对投诉并没做回应和处理,并提醒消费者在订购产品或服务以前务必要阅读公司的条款规定。Uber并不是BBB的成员。

总部位于旧金山的Lyft也获得了F评级,该公司被投诉5次,其中3次未做处理。Lyft的业务遍及65个城市,搭车人通过智能手机获得匹配车辆,该服务与Uber X服务类似。成立于2009年的Uber,其业务遍及45个国家,并涉及豪华轿车和出租车业务。

BBB是一家非营利机构,收集并免费向消费者提供关于商家的评论。

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