电话访谈畅通民声渠道

“您好，我是咱花园派出所社区民警。请问您对公安工作是否满意?有没有什么意见?”7月22日，在民权县公安局花园派出所黄庄社区警务工作站内，民警张洪轩正在打电话听民声、访民意。

为倾听群众呼声，开门收集民情，真心实意征民意、解民忧，今年初，民权县公安局践行“三严三实”，深入推进公安工作，率先创新推出“电话访谈”新模式，把畅通民意收集渠道作为服务群众“最后一公里”的抓手，提升公安机关科学化决策能力。

“这种电话访问的形式非常好，我们反映的问题及时得到了解决。”曾被电话访问的程庄镇村民石海常接受采访时如是说。

该局对辖区居民、企事业单位负责人、在校师生、重点人员、私营业主等分类进行访谈，将已结及未结案件的当事人、110报警人、未停访息诉群众列为访谈重点，确保访谈人员的广泛性;从群众最关心、最现实、最直接的社会治安、执法执纪、服务质量、队伍建设入手，力求使问题贴近群众、贴近实际、贴近社会;民警通过电话联系随时访问辖区居民，交流沟通、掌控线索、了解诉求，如有问题，要做好沟通解释工作，及时改进、赢得支持。

2014年12月的一天，花园乡黄庄村老上访户胡继亮拿着其儿子胡君招被退回的年龄变更手续来到黄庄警务室找张洪轩，并把变更材料摔在桌子上气愤地说：“我儿子胡君招年龄错误，几年了都没有给纠正过来，你们派出所怎么办事效率这么差，我儿子无法上学，经常在家里哭闹，我一想起这件事就苦恼，如果再给我们改不过来我继续去市里、省里告你们。”初到花园派出所不久的张洪轩热情地接待了他，慢慢给他解释手续被退回的原因。原来，在其变更手续的材料里，有几处都不能证明胡君招的真实出生日期。

于是，张洪轩按照要求在此原材料的基础上帮胡继亮的儿子重新补了几份证据和邻居证言。很快，胡君招的年龄就变更了过来。

今年7月22日，张洪轩电话回访胡继亮时，他十分高兴地说：“我真没想到问题最终能够这么圆满地解决。”

何永刚通讯员李通

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