百度糯米推出随便退服务
在3月15日正式实施的修订版《消费者权益保障法》,成为了团购网站重新开战的导火索。针对团购行业过期不退、退款难等涉嫌侵犯消费者权益的问题,3月13日,百度糯米率先推出了“随便退”服务承诺:消费者在百度糯米下单,只要在未消费前,无论什么理由,都可以申请退款。
“随便退”
加速颠覆团购行业
百度糯米此举或将带来团购行业的巨变,不仅推动团购行业停滞多年的服务模式再度升级,也使得“退款”真正成为影响消费者选择的决定性要素,广大消费者将成为百度糯米“随便退”服务的最大受益者。目前,像美团等团购厂商,对于新消法均无任何回应。而对于百度糯米来说,新消法则更多意味着一次颠覆团购行业的机会。自从百度全资收购糯米网以来,更名后的百度糯米获得了百度全公司的大力扶持,从品牌到资金,从技术到流量,都让百度糯米变得底气十足。
百度副总裁刘骏表示:“百度糯米的随便退是对新消法的呼应,之所以我们敢提出随便退,是因为我们对百度糯米团单的价格有足够的信心。百度糯米愿意给消费者在消费前再一次比价的机会,买贵了随便退,没有任何理由同样可以随便退。通过推出随便退的服务,我们旨在为消费者创造一个轻松、愉悦、无负担的购物体验,我们将用最低的价格、最优质的服务让消费者真正体验到省钱更省心”。
百度糯米
欲重建团购行业声誉
在2014年O2O概念兴起的背景下,团购网站面临新的机遇窗口,只有充分做好服务和用户体验,才能在未来O2O大版图上占据一席之地。
百度糯米自3月6日正式宣布品牌升级后强势亮相。斥资上亿举办“百度糯米37女生节宠爱全国女生”全网大回馈活动,显示出百度糯米不凡的线下执行能力,获得了商户和网民的一致认可。在3月7日活动上线首日,其用户关注度就一举超越美团网,成为团购行业的新领军者。而这次推出“随便退”服务,意味着百度糯米希望通过在服务上再度发力,打破行业的陋习陈规,从而建立行业新秩序,获得消费者的认可。
在即将实施的新消法中,第25条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”明确规定了消费者在网上购物也有“后悔权”。但从行业现状来看,其它很多团购网站、电商网站都未能对此积极响应,还存在大量“不支持随时退、不支持过期退”等阻碍消费者维护自身利益的条款。而百度糯米的“随时退”承诺,无疑树立了团购行业服务的新标杆,将引领整个团购大踏步的向前发展。
团购行业专家认为,虽然新消法的“后悔权”在团购网站行业执行有一定难度,但百度糯米的“随便退”服务承诺无疑为行业树立了榜样,对于国内团购行业向着良性发展输出了正能量。只有充分保障消费者权益,让团购网站的消费体验获得质的提升,才能做大团购行业整体规模,从而形成快速发展的良性循环。百度糯米响应新消法实施,有助于颠覆团购网站以往陈旧的服务模式,为中国网民带来更实惠更省心的团购体验,重建团购行业的良好声誉,带动整个团购行业向着持续、健康、绿色、和谐的方向发展。最终,直接从中获益的,还是广大消费者。
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