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快递员代签收快件质量有问题退货遭拒

发布时间:2020-06-29 19:31:30 阅读: 来源:剥线机厂家

网购一款手机,快递送货“代签收”,手机无法正常使用想退货,商家以“已验收签收”拒绝退货。近日,江都叶女士反映了网购遇到的窝心事。工商消协介入后,快递公司认识到“代签”行为失误,退还了货款。工商部门提醒,网购时注明“必须由本人签收”,可避免此类纠纷发生。

未收货显示“签字收货”

原是快递员代签名

家住江都区小纪镇的叶女士热衷网购,最近她从网上买了一款手机,但还未收到货物,上网查询时就发现淘宝上已显示“买家已签字收货”;更让她莫名其妙的是,这个签收人的名字叫“草签”。

叶女士大吃一惊,“草签”是何许人也,怎么会代她签收了货物?经过一番电话了解,原来快递公司为了保证快递“速度”,就充当起顾客,先将快递货物“草签”了。由于当时还未拿到手机,叶女士也没有太过计较。

手机无法使用退货遭拒

工商介入快递公司退款

但后来发生的事,却让叶女士再也坐不住了。

叶女士发现,她收到的手机根本无法正常使用,但由于快递员已将快件代为签收,店家拒绝换货。叶女士要求快递公司赔偿,也遭到拒绝。

在交涉未果的情况下,叶女士投诉到工商部门。接到投诉,小纪工商分局立即组织工作人员核实情况,对该快递公司进行了行政约谈,快递公司有关负责人终于认识到公司方的失误,同意将货款退还给叶女士。

通讯员 陆秋月 见习记者 刘旺 记者 嵇尚东

特别提醒

防止代签收 可注明“必须由本人签收”

工商部门提醒消费者,正常情况下,包裹应该由收件人直接签收。但一些快递人员、收件人为方便交易,经常帮忙草签或者找人代收,不论是收件人签收还是找人代收,都应履行当场验货的程序,确认没有问题再签收,以免遭受经济损失。

另外,为防止代签引发的麻烦,网购者应注明“必须由本人签收”的字样。

(编辑:和讯网站)

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