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市场火爆企业“三秋”服务显现新特点

随着近几年玉米收获机市场的火爆，玉米机保有量不断提升，企业“三秋”售后服务面临的要求也越来越高。除每年“三夏”小麦机售后服务“大考”外，“三秋”玉米机服务也愈发成为农机企业比拼实力的重要板块，售后服务领域已经呈现“一考”变“两考”的趋势。而随着售后服务经验的积累，企业在这方面的策略也出现了相应调整，企业在准备和进行售后服务方面，已经变得越来越科学。

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“秋季销售市场非常好。”山东巨明买产品

山东巨明机械有限公司

机械有限公司（以下简称山东巨明）副总经理高涛表示，今年巨明已售出各机型玉米机3600余台，两行、三行、小四行、大四行、大五行均取得了不错的市场销量。随着农民对玉米收获机性能、质量的进一步认可，玉米机已经逐步成为山东巨明公司最重要的盈利点之一。

山东金亿机械制造有限公司（以下简称山东金亿）今年也按照年初计划，顺利完成了6000多台玉米收获机的产销任务。其中，主要销往中原地区的两行机和三行机占据了销售总量的近2/3，两行机更是受到农民广泛青睐，销售数量超过3000台。同时，山东金亿在自己的传统优势区域——东北和内蒙古地区依然战绩不俗，四行自走式玉米收获机销量稳中有升，今年销售约1500台。同样在四行机领域颇有建树的北京亨运通机械有限公司（以下简称北京亨运通），今年则进一步在北方市场攻城掠地，其主打四行玉米收获机销量突破2400台，超额完成了年初制定的2000台产销目标，在东北市场上稳坐前三，公司总经理王勇对此也是喜上眉梢。近两年成功推出单行、两行、四行自走式玉米收获机的山东常林集团，今年在市场上也取得了不俗的成绩。尤其在东北和山东市场，受到了较高的关注。

“玉米机市场应该会越来越好。”高涛说，“从目前来看，包括中国工程院院士谢建新农机主管部门、经销单位和用户，对巨明的作业效果、效率和服务及时性的满意度很高。在山东、河北等地，小麦收获刚一结束就有很多用户来咨询公司的玉米收产品经过量年努力，这种现象是以前从来没有过的。”

服务“权重”向经销商转移

山东金亿今年共派出3支售后服务大队，包括服务人员240余名，服务车辆180余台，其中只有20台是由山东金亿公司派出的，其余160多台全部来自经销商。

“今年山东金亿在‘三秋’售后服务上，企业承担三分之二，其余依托经销商，重点发挥经销商的服务力量。”山东金亿公司副总经理王昌启表示，“服务主体从企业逐步向经销商转移，这是近两年来的一个趋势。目前服务人员可能还是主要靠企业，但随着我们对经销商培训力度的不断加大，这个‘权重’向经销商转移的程度也会随之增加。”

近年来，随着玉米收获机越来越被市场认可，往年很难被单独提及的“三秋”售后服务，如今已经越来越被企业所重视。山东金亿、山东巨明、山东常林、北京亨运通等广为用户熟知的农机品牌纷纷表示，企业“三秋”售后服务将依旧沿用“全国联保、就地服务”的做法，并进一步发扬企业“三夏”服务的优良传统，让用户买的放心，用的舒心，在“三包”响应速度和服务力度上进一步加强。“让用户买了玉米收获机，不论到哪里都可以踏实作业，这就是我们的追求。”高涛如是承诺。<应验证其是不是满足法规第11条第3点的要求/p>

不过，与往年不同的是，除了继续大量派出技术人员和服务车辆之外，售后服务“企业身负天下任”的局面已经悄然转变，企业在各地的经销商正逐渐成为售后服务新的主力。

根据《使用说明书》便可校准 “从前，售后服务队的技术人员和服务车辆基本都来自企业自身，每年一到农忙季节，企业肩上的担子就特别重。”王勇表示，以企业为主进行服务，不但加重了每年企业的负担，而且由于企业服务人员对于当地情况不够熟悉，在响应速度上往往难以达到用户要求，以至于“多花了钱，却没收到好的效果”。而随着农机市场日益规范，不少经销商已逐渐从“只卖机具”向“兼做配套服务”的方向发展，很多经销商已经具备了做好“三包”售后服务的能力。由于经销商做服务占据“地利、人和”，服务时效率加倍，如今“经销商撑起半边天”的售后服务新局面已经逐步形成。

去年“三秋”期间，山东巨明公司派出了200余台服务车辆，而今年却只需派出80台，就已经完全满足售后服务需求，其在内蒙古、黑龙江等地一些大型农场，服务任务甚至已完全交给了授权经销商。北京亨运通今年也“小试”与经销商联合服务的“牛刀”，派出了由300余人组成的服务队伍，根据各地玉米收获在单车整体重量中机保有量，将队伍人员按3至4人、7至8人进行划分，分赴全国各地，协同当地经销商进行服务。王勇表示，将更多的服务权利移交经销商是未来发展趋势，不过企业同行们仍需在“权力移交”上慎重行事，选择有足够服务能力和服务意识的优质经销商，避免因良莠不齐而影响企业的服务质量。

配件灵活调度 坚守“三包”一线

山东常林集团由于近年来忙于国际合作及液压、动力技术的整合创新，在玉米及稻麦收获机械方面尚属刚刚起步。经过两年的市场积累，其玉米机已经取得了不错的成绩，这使得今年常林在售后服务上也下了大手笔。

今年，常林集团共出动16辆三包服务车、五十多名服务人员前往吉林、黑龙江、山东等玉米机主要销售省份，并结合各地经在这类模式下销商进行售后服务。在东北地区，由于地域广阔，服务队接到报修后最难的往往是找不到作业地点，因而响应时间都比较长。即便如此，常林集团还是承诺接到后，48小时内赶到现场，为用户及时解决机具难题。常林提出“全员服务”的理念，即农忙季节，玉米机员工全员停止生产，全部下到各地服务，以此来保障服务的质量和效率。

由于今年玉米机销量可观，而黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古等一些玉米主产地区又遭遇恶劣天气，倒伏现象时有发生，导致作物收获期被延长，也为企业售后服务平添了一份重担。往年，山东金亿“三秋”售后服务队派出一个月左右服务便基本完成，而今年自9月份以来，服务队已在外工作近两个月，服务工作仍未结束。北京亨运通也表示，目前黑龙江周边地区受雨水多、天气条件差的影响，秋收工作延长，这也加重了企业在资金、人员方面的服务压力。

为缓解服务压力，同时也进一步提升服务质量水平，今年各企业在“三秋”服务配件供应方面，也采取了新的措施。包括山东金亿、北京亨运通、山东巨明等在内的多家企业均已经实行“社会化的三包配件销售”，通过协调配件供应商等社会和市场力量，保证对“三包”配件的供应，以期为黑龙江等需求较大地域提供及时、高效服务。

山东金亿为协调企业、经销商和配件供应商同时服务，专门安排人员协调三方。山东巨明还在吉林、黑龙江、内蒙古等地成立了由企业直接管理的配件中心，用于市场储备和服务供应，根据实际情况，提前把配件送到经销商手里，以满足服务需求。

三秋 收获机