安徽新华从送书到校到分书到班_[新闻new]
发布时间:2021-09-10 18:45:32
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安徽新华:从送书到校到分书到班
“以前经常是自己去书店搬书,现在好了,不但送书到校,而且分到班级,这给学校节省了很多时间和精力。”近日,安徽铜陵市东方红小学校长谢桂平颇有感触地说。由过去的将教科书送到学校,到将教科书按数量分发到各个班级,这是安徽新华发行集团今年秋季开学前针对教科书发行启动的“秋实行动”。记者了解到,往年新学期开学前,新华书店只需要做到征订到校、送书到校、收款到校就算完成任务。可是现实中有些农村小学、教学点还要到中心校领书,分书中经常出现数字、品种有差错的情况,待开学后再调换,给学校教学带来不少麻烦。据此,今年安徽新华发行集团提出了“分书到班”的工作目标,将服务从校园延伸到班级。面对每年新学期开学数以亿计的教科书发行,分发到每个班级无疑需要更多人力、更为细致的服务。安徽新华发行集团董事长曹杰说,安徽新华的办法是将集团总部和专业公司员工分成48个行动小组后,分赴全省16个市子公司、69个县分公司。各行动小组深入学校,倾听终端客户的心声,利用手机视频等形式记录老师对服务的评价和要求。而令每一名员工认真做好这项工作的,是其背后的有效机制与服务理念。在紧张而忙碌的发运教材季节,总部员工到县级新华书店教材仓库,与基层员工同吃同住同劳动,教材发行结束后,县分公司还要对总部的每名员工进行评价,总部员工回来后还要撰写心得体会,大家在分享、交流中,共同明确了服务理念。课前到书,人手一册。这是新华人每学期开学前必须完成的“天字一号”诺言。曹杰说,安徽新华发行集团的“秋实行动”是对这一诺言的最好诠释。
作者:章红雨 来源:中国新闻出版报 发布时间:2014年9月12日
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