看一看：SCM与ERP、CRM的关系

供应链管理SCM与ERP和CRM存在概念交差，功能堆叠 。本文试图论述SCM与ERP、CRM的关系，和不同类型企业应当如何选择这些软件的解决方案。供应链管理供应链管理（SCM），就是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等处于1条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，从而使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，最后到达有消费需求的消费者手中。它不但可以降落本钱、减少库存，而且可以使社会资源得到优化配置房子强拆以后诉讼期是多久，更重要的是，通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的公道活动。让我们来看看最具代表性的i2公司的供应链管理软件所包括的功能：定单实行（协同补给、客户定单实行、供应链可视化），供应商的寻源与采购（协同供应实行、危险物料管理、采购实行、供应商战略及绩效管理），供应与需求计划（协同供应实行、需求管理、工厂解决方案、库存优化、销售与运作管理、供应管理、供应链可视化），运输与配送（补货计划、战略网络设计与分析、供应链可视化、运输招标协同、运输建模与分析、运输计划与管理），内容与数据服务，供应链运作服务平台等。从上述供应链的定义、模型和软件来看，供应链管理是1个功能覆盖从客户到客户，从制造企业内部上下工序之间到供应商至供应商全部物流、资金流、信息流的管理和协同进程。这是1个包罗万象的管理范围，恍如供应链管理就是企业信息化的全部内容。那么ERP和CRM在企业信息化中又将扮演什么角色呢？供应链管理与ERP，CRM的关系我们相信大家都看过最早由IBM公司提出的企业电子商务模型（图1）和后来各式各样内容相近的模型，都把SCM，ERP，CRM并列为企业信息化的3个主要内容。从这个模型来看，供应链管理仅仅是采购和供应商关系的管理，而企业内部的管理是由ERP来完成的，全部市场和销售的管理是由CRM来完成的。在这个模型中的SCM明显与供应链管理的定义相悖。SCM要管理供应链的全进程，概念存在冲突，功能大量交叉堆叠。这里存在以下选择：第1，依照供应链管理的概念重新设计1套从客户的客户到制造企业内部上下游之间，直至供应商的供应商的全部供应链的全新管理模式和业务逻辑。而这套全新的管理模式和业务逻辑必须是有别于CRM和ERP的，乃至是可以颠覆和否定CRM和ERP的。但至今我们仍没有看到1种供应链管理软件与CRM和ERP在原理和业务逻辑上有什么特别的创新。是的，供应链管理软件提供商强调他们进行的是有限资源（物料、能力）束缚条件下的生产计划和控制，强调跨企业的调和与整和。但是今天的ERP系统，针对不同生产类型的企业有着丰富的生产计划控制解决方案，如主需求计划MDS，主生产计划MPS，物料需求计划MRP，车间作业计划SFC，能力需求计划CRP，针对单件生产的网络计划，针对流水生产的准时生产JIT，先进计划调度APS，车间作业排序（后3者也是有限资源计划）。上述这些ERP中的生产计划控制系统，事实上构成了供应链的计划调和与优化，而且恍如这些系统更加成熟和可靠。所以强调供应链管理与ERP的辨别在于有限资源束缚条件下的生产计划和控制，理由其实不充分。至于企业间的协同，这也是ERP、CRM1直关注的对象，他们通过企业信息门户、电子采购、分销和售后服务，使供应链上的合作伙伴得以协同工作，实现了企业间的协同。第2，将供应链管理作为1种概念，在这个概念的指导下，集成业已成熟的软件解决方案。如果我们将图1所示的电子商务模型中的SCM改成供应商关系管理SRM，SRM专司与供应商有关的业务。这样，图1的电子商务模型其实就是全部供应链的管理，它由成熟的ERP、CRM、SRM、电子商务EC、商业智能BI、知识管理KM等组成。这就是1个完善的没有歧意的模型。第3，将供应链管理视为非生产企业的物流解决方案。由因而非生产企业，所以他们完全不需要ERP，像大型零售业、物流公司。不同企业如何选择软件不同的企业有着不同的业务需求，图1的电子商务模型包括了企业管理信息化的几近所有内容，其实不是每个企业都全部需要。对以销售为主营业务的公司，比如电信、银行、保险企业，他们特别需要CRM，由于他们需要对几百万用户进行管理，研究他们的消费偏好，研制适合他们的产品并制定销售策略。这样的行业不需要ERP，由于它不是制造业；也不需要SRM，由于它们没有与销售有关的采购业务。而对制造企业，特别是中小企业，建议选用扩大的ERP，可以节俭大量的资金，省去系统集成之苦。而对大型批发零售企业来讲，选用狭义的供应链管理也许是明智的选择。同时农村哪些违建不会拆除，我不认为1家企业全部选用世界顶级的管理软件产品，比如Siebel的CRM、SAP的ERP和i2的SCM就是最好的决策。结 论SCM与ERP、CRM存在概念交差，功能堆叠。文中所述3种解决方案中我们认为第1种是不可行的，由于要想创建1套取代ERP、CRM、SRM、EC、BI、KM的供应链管理系统既非常困难、也是不现实的。第2种方案是可取的，它将供应链管理作为1种概念，在此指导下，集成业已成熟的软件方案，充分体现了供应链管理的完全性，且技术成熟。第3种方案是可行的，但它有别于供应链管理的定义。总之，不同企业要选择适合自己的产品，而不应被概念和定义所束缚。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章